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回应关切丨多渠道倾听民声居民就医流程不断优化
发布日期:2021-08-11 03:02   来源:未知   阅读:

  “我母亲已经办好入院了,感谢你们的帮助。”7月31日下午,溧水区永阳街道居民李晖特地打电话,向溧水区疫情防控指挥部的工作人员道谢,同时连声道歉:“在这个抗疫关键时期,给你们添麻烦了,希望疫情早日过去。”

  就在前一天,李晖通过网络渠道求助,希望他母亲能尽快入院治疗。昨天下午,记者联系上李晖时,他刚从医院回家,他说,现在疫情形势这么严峻复杂,没想到区里各个部门和医院这么快就解决了。

  7月27日,李晖70岁的母亲因交通事故伤及左肩部及左膝部,在溧水区人民医院就诊时,诊断为左肱骨大结节骨折及左胫骨平台骨折,医生会诊后,对骨折部位进行临时固定。香港开奖现场2020-2020小鱼儿。“当时医生教了我几个处理方法,让我们先回家观察,还留了他自己的电话号码,让我们有事就电话联系,”李晖说。

  当前正处疫情防控最关键、最吃紧的阶段,为全力以赴做好疫情防控,自7月21日以来,溧水区人民医院暂停除危重患者以外所有病人收治。李晖说:“虽然很想母亲能尽快手术,但也理解难处,我作为一名新南京人,关键时刻,理解并支持。”

  回家观察了两天后,29日下午4点多,李晖见母亲的腿肿得厉害,心里有些着急,“我又不想麻烦医生,于是通过网络平台求助,想看看有没有其他办法,”李晖告诉记者,原本只是试试看的想法,没想到过了不到10分钟就得到回复,平台工作人员询问李晖所在社区和联系方式。很快,李晖的诉求反馈到溧水区疫情防控指挥部新闻宣传组,新闻宣传组工作人员第一时间与李晖取得联系,了解详细情况。

  “不到半小时,溧水区人民医院等单位相继打电话询问情况,我们社区工作人员也上门了解。”李晖说,医院骨科主任吴医生连续打了两次电话,了解他母亲这两天的情况后,通知他第二天复诊,“我非常感动,这么多人在为我母亲治疗努力。”

  7月31日上午,李晖带着母亲到医院复诊。“医生检查会诊后,一致认为李母需要尽快手术,同意她入院。”溧水区人民医院相关负责人说,连日来,医院逐步调整、完善特殊时期就医流程,协调人手和病房,尽量为广大患者提供优质服务,昨天医院也刚好具备收治条件。

  看到母亲成功入院,李晖紧张的心终于放松下来,他拨通区疫情防控指挥部新闻宣传组工作人员的电话,澳门六开奖现场直播,由衷地表示感谢。“这是我们应该做的,感谢您的理解,祝您的母亲早日康复!”该工作人员说,该区将继续优化居民诉求收集和办理机制,让居民反映的问题件件有落实。

  群众的事无小事。溧水区通过线上线下多渠道倾听民声,线下依靠社区志愿者、网格员开展信息收集,线上除了利用各大新媒体平台收集民意,还利用57213721市民热线小时关注群众诉求。同时,区疫情防控指挥部设立民意诉求组,从区级机关部门选调10名优秀年轻干部成立民意诉求工作专班,专门接听热线电话,并对专班人员进行相关政策培训,根据群众集中咨询问题进行整理归纳,让诉求反馈及时且准确。此外,溧水对苏康码黄码人员转码、群众出行、隔离时间、特殊人群(孕妇、透析人员)就诊等诉求,接诉即办,从而形成“优服务、准答复、快办理”的民意诉求办理“直通车”。

  当前疫情牵动着每个人的心,李晖说,疫情暴发后,他一直通过媒体平台关注疫情形势,“看到那么多人都在为疫情防控努力,相信大家齐心协力,一定能打赢这一仗!”

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